Refund / Reture Product

Proses Pengembalian/ Penukaran Barang

Secara umum, ada proses yang perlu dilakukan ketika Anda melakukan pengembalian/ penukaran barang.

Proses Penukaran Produk di Kreasi2shop:

Dalam proses melakukan permintaan penukaran barang, ada beberapa langkah yang perlu Anda lakukan.

• Masuk Ke Akun Saya
• Masuk ke Permohonan form retur.
• Isi data-data di form retur.
• Masukkan alasan secara detil mengenai pengembalian/ penukaran dan jika alasannya berupa kerusakan barang, maka Anda perlu untuk mengunggah foto produk yang Anda terima, termasuk foto kemasannya.
• Klik submit.
• Tunggu konfirmasi dari pihak Kreasi2shop untuk proses selanjutnya.

Proses 3 Hari Kerja di Pihak Kreasi2shop

Setelah proses diatas, notifikasi Pengembalian/ Penukaran produk Anda akan masuk ke pihak Kreasi2shop. Di sini, Kreasi2shop berhak untuk menerima atau menolak permintaan penukaran/ pengembalian produk pesanan Anda. Hal ini bergantung pada penyebab penukaran/ pengembalian produk. Jika kesalahan terjadi pada Kreasi2shop, maka Kreasi2shop akan menerima penukaran/ pengembalian produk. Namun jika kesalahan ada pada buyer, maka Kreasi2shop bisa menolak pengajuan permintaan tersebut.

Waktunya pengembalian / penukaran

Setelah ada keterangan approval dari Kreasi2shop mengenai penukaran/ pengembalian produk Anda, maka Anda akan mendapatkan notifikasi di akun saya, yang artinya Customer sudah bisa mengirim produk pesanannya ke pihak Kreasi2shop untuk dikembalikan. Sesaat setelah produk diterima oleh Kreasi2shop, maka Customer otomatis akan menerima refund di akun saya, sesuai dengan metode pembayaran yang Anda pilih. Jika Anda membayar menggunakan poin, maka akan dikembalikan dalam bentuk poin. Jika Anda membayar dengan menggunakan kartu kredit, maka akan dikembalikan ke limit kartu kredit Anda. Sedangkan bila pembayaran dilakukan dengan Transfer antar Bank, maka refund akan dilakukan dalam bentuk kredit poin, yang bisa ditransfer ke rekening bank Anda, melalui akun saya.

Untuk Anda yang mengajukan penukaran barang, akan ada proses tambahan yang akan memakan waktu, untuk Kreasi2shop mengirimkan produk yang baru kepada Anda. Sesaat setelah Kreasi2shop menerima produk yang salah, maka Kreasi2shop akan segera mengganti dan mengirim produk ke alamat Anda. Proses ini persis seperti Anda pertama kali melakukan pemesanan di Kreasi2shop. Anda akan menerima notifikasi/ status di akun saya mengenai produk pesanan Anda yang baru jika sudah dikirim oleh pihak Kreasi2shop. Sebagai tambahan, proses ini akan memakan waktu sekitar 3-4 hari kerja, bergantung kepada lokasi Kreasi2shop dan lokasi Anda, sebagai Customer.

Jika berbicara estimasi waktu, keseluruhan proses penukaran/ pengembalian ini akan memakan waktu sekitar 4 – 14 hari kerja. Jika ada hal yang hendak Anda tanyakan lebih lanjut, silakan langsung menghubungi customer service Kreasi2shop di (021) 22561357 atau melalui email ke cs@Kreasi2shop.com

Biaya Pengiriman Penukaran atau Pengembalian Produk

Segala biaya pengiriman atas penukaran atau pengembalian produk akan ditanggung oleh pihak terkait sesuai dengan kondisi dibawah ini:

1. Ditanggung oleh Pembeli, dalam hal pengembalian dikarenakan pembeli berubah pikiran/ keinginan pembeli.
2. Ditanggung oleh Kreasi2shop, di mana pengembalian ini disebabkan oleh cacat pada Produk, keterlambatan pengiriman oleh Penjual dan/atau penyerahan Produk yang salah atau berbeda.

Syarat dan Ketentuan untuk Penukaran atau Pengembalian Produk

1. Produk yang ditukarkan atau dikembalikan harus dalam kondisi yang sama pada saat diterima Pembeli. Termasuk kemasan dan tag label (jika ada).
2. Produk harus dalam kondisi yang baik, bersih dan belum dipergunakan.